الشحن

سياسة الشحن

نقوم بتنظيم تجهيز الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني وتسليمها إلى شركة النقل ووصولها إلى المستلم بصورة شفافة وقابلة للتتبع ووفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها.

بعد اعتماد الدفع، يخضع طلبك للفحوصات النظامية والتشغيلية وفحص المخزون. نهدف إلى تسليم الطلبات التي يتم اعتمادها حتى وقت محدد في أيام العمل إلى شركة النقل في اليوم نفسه. ومع ذلك، قد تتغير مدة الإرسال خلال فترات الحملات والعطلات الرسمية وفترات الضغط الاستثنائي وسوء الأحوال الجوية والكوارث الطبيعية واضطرابات النقل والإضرابات أو الإغلاق والأعطال التقنية وانقطاعات سلسلة التوريد وغيرها من ظروف القوة القاهرة أو الظروف الفعلية المشابهة. وفي هذه الحالات يتم إبلاغ المستهلك في أقرب وقت ممكن.

تُسلَّم المنتجات المشتراة إلى شركة النقل خلال المدة الملتزم بها بعد تأكيد الطلب. ومع مراعاة الاستثناءات القانونية الخاصة بالمنتجات التي يتم إعدادها خصيصًا بناءً على رغبة المستهلك أو احتياجاته الشخصية، يتم التسليم مع الالتزام بالمدد القصوى المقررة قانونًا. وفي مبيعات السلع، تُخطط مدة التسليم وفقًا للتشريعات بحيث لا تتجاوز ثلاثين يومًا في جميع الأحوال. وإذا لم يتم التسليم خلال هذه المدة، يجوز للمستهلك ممارسة حقوقه في إنهاء العقد واسترداد المبلغ وفقًا للتشريعات المعمول بها.

عند تسليم طلبك إلى شركة النقل، يتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر قناة اتصال مناسبة. ويمكن متابعة حركة الشحنة من خلال نظام شركة النقل المعنية باستخدام رقم التتبع. ولا يُعد التسليم مكتملًا بمجرد تسليم البائع المنتج إلى شركة النقل، بل يكتمل عند استلام المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده المستهلك للمنتج.

يتم إبلاغ المستهلك بأي تأخير أو إجراءات توصيل إضافية ناتجة عن عدم وجوده في عنوان التسليم، أو تقديم عنوان خاطئ أو ناقص، أو رفض المستلم الاستلام، أو إعادة التوزيع من جانب شركة النقل. وفي هذه الحالات لا تقتصر مسؤولية البائع على تجهيز المنتج للشحن بالشكل المناسب وتسليمه إلى الناقل، بل تشمل أيضًا تقديم دعم معقول للمستهلك؛ ومع ذلك يتحمل المستهلك مسؤولية النتائج المترتبة على تقديم عنوان خاطئ أو ناقص.

يتم عرض رسوم الشحن، وحد الشحن المجاني إن وجد، وشروط الحملات، وأي ترتيبات مختلفة خاصة بمناطق معينة بصورة واضحة للمستهلك عند إنشاء الطلب. ولا يتم طلب أي رسوم نقل أو توصيل غير مشمولة في إجمالي قيمة الطلب دون إبلاغ واضح ومسبق.

إذا كانت العبوة الخارجية عند التسليم تحتوي على تمزق أو سحق أو بلل أو فتح واضح، أو كان هناك طرد مفقود، أو اشتباه في إرسال منتج غير صحيح، أو ضرر ظاهر، فيُنصح المستهلك، متى أمكن، بفحص الحالة بحضور موظف شركة الشحن وطلب إعداد محضر مناسب. ومع ذلك، لا تُعد هذه التوصية شرطًا مسبقًا لممارسة الحقوق القانونية المتعلقة بالسلعة المعيبة أو التنفيذ الناقص أو أي حقوق قانونية أخرى. ولأي مشكلة متعلقة بالتسليم يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@rgbrand.co.