Para iade politikası

PARA İADE POLİTİKASI VE CAYMA HAKKI

Son güncelleme: 15 Eylül 2026

  1. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

  1. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma bildirimini tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmesi yeterlidir.

Cayma talebi;

rgbrand.co üzerindeki iade sistemi üzerinden veya

info@rgbrand.co

adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.

  1. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.

İade gönderisinin sağlıklı şekilde eşleştirilebilmesi için sipariş numarasının gönderiye eklenmesi tavsiye edilir.

Fatura veya teslimat belgesinin bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

  1. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Tüketici, ürünü fiziksel mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir ve özelliklerini kontrol edebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıpratılması, kirletilmesi veya değer kaybına uğratılması halinde tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

  1. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin alınması için gerekli organizasyon sağlanır.

Tüketicinin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde tüketiciye kargo masrafı yükletilmez.

  1. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları tüketiciye iade edilir.

İade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde iade süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri satıcının doğrudan kontrolünde değildir.

  1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bakımından kanuni istisnalar uygulanır.

Bu kapsamda özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde gerekli bilgilendirme sipariş öncesinde tüketiciye yapılır.

  1. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ayıplı mal, hasarlı teslimat, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

Bu durumlarda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin iade ve çözüm süreçlerinde tüketiciye herhangi bir iade kargo masrafı yükletilmez.

  1. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim talepleri ürünün stok durumu ve mağazanın mevcut değişim uygulamaları çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma, iade veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

  1. İLETİŞİM

İade, cayma, değişim, hasarlı veya eksik teslimatla ilgili talepleriniz için:

RG Brand

GÖNÜLTAŞ TEKSTİL İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@rgbrand.co

Telefon: +90 212 639 56 05

Adres: Çobançeşme Mahallesi, Canım Sokak No: 4, Kat: 2, 34530 Bahçelievler / İstanbul, Türkiye