Para iade politikası

Para İade Politikası ve Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı ürünler bakımından, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde cayma bildiriminin tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ulaştırılması yeterlidir. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün mutlaka hiç açılmamış, hiç denenmemiş veya ambalajına hiç dokunulmamış olması şart değildir. Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde gözden geçirebilir, özelliklerini kontrol edebilir ve olağan deneme sınırları içinde değerlendirebilir. Ancak ürünün mutat inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıpratılması, kirletilmesi, yeniden satışa elverişliliğinin azaltılması veya değerinde azalmaya yol açılması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketicinin sorumluluğu gündeme gelebilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketici, internet sitemizde yer alan cayma formunu doldurarak, açık bir cayma beyanı göndererek veya info@rgbrand.co üzerinden bizimle iletişime geçerek talebini iletebilir. Talebin tarafımıza ulaştığı bilgisi, uygun olması halinde tüketiciye ayrıca teyit edilir. Tüketicinin cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini ispatlayabilmesi önem taşımaktadır.

Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedelini ve varsa tüketiciye yapılan ilk teslimat masraflarını, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun bir yöntemle iade eder. Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde iade süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan teknik işlem süreleri saklıdır.

İade kargo masrafı konusunda, ön bilgilendirme aşamasında tüketiciye açık bilgi verilir. Cayma hakkı kapsamında ürünün, iade kargo masrafı tüketiciye aittir ve bu tutar teslim masrafını geçemez.Ancak tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iadeye ilişkin hiçbir kargo masrafı tüketiciye yükletilmez.

Tüketicinin cayma bildiriminin ardından, satıcının malı kendisinin geri alacağını bildirmediği hallerde, ürünün en geç on dört gün içinde satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri gönderilmesi gerekir. İade gönderisinin sağlıklı biçimde incelenebilmesi için ürünle birlikte mümkünse sipariş numarasının, varsa fatura veya teslimat belgesinin bir örneğinin paylaşılması tavsiye edilir. Ancak belgesel eksiklikler, tek başına kanuni cayma hakkının ortadan kaldırılması sonucunu doğurmaz.

Aşağıdaki haller, niteliği gereği cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir: tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar; ilgili mevzuatta sayılan diğer istisnai ürün ve hizmetler. Şirketin satışa sunduğu ürünler arasında bu kapsama giren mallar varsa, ürün bazlı ön bilgilendirme metinlerinde ayrıca ve açıkça belirtilir.

Ayıplı mal, hasarlı teslim, yanlış ürün gönderimi veya eksik ifa halleri cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir. Bu gibi durumlarda tüketici, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Böyle bir durumda inceleme ve çözüm süreci, cayma hakkı prosedüründen bağımsız olarak, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yürütülür ve tüketiciye gerekli yönlendirme yapılır.

Her türlü iade, cayma, değişim, eksik teslimat veya teslimat sorunu hakkında bizimle info@rgbrand.co  üzerinden iletişime geçebilirsiniz.