Kargo politikası

Kargo Politikası

İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve takip edilebilir biçimde hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılması için gerekli organizasyonu sağlamaktayız.

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını takiben sistemsel, operasyonel ve stok kontrollerinden geçirilir. İş günlerinde belirli bir saate kadar onaylanan siparişlerin aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir. Ancak kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü yoğunluk, hava muhalefeti, doğal afet, ulaşım aksaklığı, grev-lokavt, teknik arıza, tedarik zinciri kesintisi ve benzeri mücbir ya da fiili sebepler nedeniyle sevkiyat süresinde değişiklik meydana gelebilir. Bu gibi durumlarda tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

Satın alınan ürünler, sipariş onayından sonra taahhüt edilen süre içinde kargoya verilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürün teslimi yasal azami süreler gözetilerek yerine getirilir. Mal satışlarında teslim süresi, mevzuat uyarınca her hâlükârda otuz günü geçmeyecek şekilde planlanır. Teslimin bu süre içinde gerçekleşmemesi halinde tüketici, ilgili mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi haklarını kullanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi uygun iletişim kanalı üzerinden iletilir. Takip numarası ile kargonun hareketleri ilgili taşıyıcı sisteminden izlenebilir. Teslimatın fiilen tamamlanması, ürünün satıcı tarafından kargoya verilmesiyle değil; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim almasıyla gerçekleşmiş sayılır.

Teslimat adresinde bulunmama, adres bilgilerinin hatalı veya eksik bildirilmesi, alıcının teslim almaktan kaçınması ya da kargo şirketi tarafından yeniden dağıtıma konu edilmesi gibi nedenlerle doğan gecikme veya ek teslimat süreçleri hakkında tüketiciye bilgi verilir. Bu tür durumlarda satıcının sorumluluğu, ürünün usulüne uygun şekilde sevke hazırlanması ve taşıyıcıya teslimi ile sınırlı olmayıp, tüketiciye makul destek sunulmasını da kapsar; ancak yanlış veya eksik adres bildiriminden kaynaklanan sonuçlardan tüketici sorumludur.

Kargo ücreti, varsa ücretsiz gönderim eşiği, kampanya koşulları ve belirli bölgelere ilişkin farklı uygulamalar siparişin oluşturulması aşamasında tüketiciye açıkça gösterilir. Tüketiciden sipariş toplam bedeline dahil olmayan herhangi bir taşıma veya teslimat ücreti, önceden açık bilgilendirme yapılmaksızın talep edilmez.

Teslimat sırasında dış ambalajda açık yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, eksik koli, yanlış ürün şüphesi veya görünür hasar mevcutsa, tüketicinin mümkünse kargo görevlisi huzurunda durumu kontrol etmesi ve gerekli tutanağın düzenlenmesini talep etmesi tavsiye olunur. Bununla birlikte bu tavsiye, tüketicinin ayıplı mal, eksik ifa veya sair yasal haklarını kullanmasının ön koşulu değildir. Teslimatla ilgili her türlü sorun için info@rgbrand.co mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçilebilir.