Политика доставки

Политика доставки

Мы организуем подготовку, передачу перевозчику и доставку заказов, оформленных через наш сайт, в прозрачной и отслеживаемой форме в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

После подтверждения оплаты заказ проходит системную, операционную и складскую проверку. Мы стремимся передавать перевозчику в тот же день заказы, подтвержденные до определенного времени в рабочие дни. Однако сроки отправки могут изменяться в периоды акций, официальных праздников, чрезвычайно высокой нагрузки, неблагоприятных погодных условий, стихийных бедствий, транспортных сбоев, забастовок или локаутов, технических неисправностей, перебоев в цепочке поставок и иных подобных обстоятельств непреодолимой силы или фактических препятствий. В таких случаях потребитель будет проинформирован в максимально короткий разумный срок.

Купленные товары передаются перевозчику в обещанный срок после подтверждения заказа. С учетом предусмотренных законом исключений для товаров, специально изготовленных по желанию или для личных потребностей потребителя, доставка осуществляется с соблюдением установленных законом максимальных сроков. При продаже товаров срок доставки в соответствии с законодательством планируется так, чтобы в любом случае не превышать тридцати дней. Если доставка не состоялась в этот срок, потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами на расторжение договора и возврат денежных средств.

После передачи заказа перевозчику информация для отслеживания направляется вам по подходящему каналу связи. По номеру отслеживания движение отправления можно проверить в системе соответствующего перевозчика. Доставка считается завершенной не в момент передачи товара продавцом перевозчику, а в момент получения товара потребителем или указанным им третьим лицом.

Потребитель информируется о задержках или дополнительных процедурах доставки, возникших из-за отсутствия по адресу доставки, неверных или неполных адресных данных, отказа получателя принять отправление или повторной доставки перевозчиком. В таких случаях ответственность продавца не ограничивается надлежащей подготовкой товара к отправке и передачей перевозчику, но также включает предоставление потребителю разумной поддержки; однако за последствия указания неверного или неполного адреса отвечает потребитель.

Стоимость доставки, при наличии — порог бесплатной доставки, условия акций и особые правила для отдельных регионов четко отображаются потребителю на этапе оформления заказа. Никакая стоимость перевозки или доставки, не включенная в общую сумму заказа, не взимается без предварительного четкого уведомления.

Если при доставке на внешней упаковке имеются явные разрывы, вмятины, следы намокания или вскрытия, отсутствует часть отправления, есть подозрение на неверный товар или видимые повреждения, потребителю рекомендуется по возможности проверить ситуацию в присутствии сотрудника службы доставки и потребовать составления соответствующего акта. Однако эта рекомендация не является условием для осуществления законных прав в связи с дефектным товаром, неполным исполнением или иными нарушениями. По любым вопросам, связанным с доставкой, вы можете связаться с нами по адресу info@rgbrand.co.